Πολιτική Υπηρεσιών

Όλες οι παραγγελίες προεξοφλούνται πρωτού περάσουν σε στάδιο σχεδίου και/ή παραγωγής.

Σε περίπτωση επιθυμίας ακύρωσης της παραγγελίας σας, αυτό θα πρέπει να γίνει εντός 12 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής σας. Σε διαφορετική περίπτωση δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας, καθώς έχει ήδη ενταχθεί στην ουρά παραγωγής.

Λόγω της φύσεως της δουλειάς μας, σας υπενθυμίζουμε πως τόσο το σχέδιο όσο και η παραγωγή κάθε αξεσουάρ είναι κάτι που μπορεί να πάρει από μέρες έως και εβδομάδες, και αυτό μπορεί επίσης να επηρεαστεί από τον φόρτο εργασίας τη δεδομένη περίοδο. Για αυτό τον λόγο δεν μπορούμε σε καμία περίπτωση να επισπεύσουμε τη διαδικασία — τόσο για διασφάλιση της ποιότητάς μας, όσο και για τη διατήρηση της σειράς προτεραιότητας πελατών, η οποία καθορίζεται αποκλειστικά από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η πληρωμή κάθε παραγγελίας.

Λόγω της custom φύσης της δουλειάς μας, ο χρόνος ολοκλήρωσης που δίνουμε σε κάθε παραγγελία είναι πάντα εκτιμώμενος και όχι δεσμευτικός. Δεν αποτελεί σταθερή ή εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

Ο πραγματικός χρόνος μπορεί να διαφοροποιηθεί, προς τα πάνω ή προς τα κάτω, ανάλογα με παράγοντες όπως:

• Ο τρέχων φόρτος εργασίας και η σειρά παραγγελιών εν εξελίξει
• Η πολυπλοκότητα του σχεδίου ή της κατασκευής (π.χ. πρώτη φορά που φτιάχνεται συγκεκριμένο μοντέλο ή σχέδιο)
• Απαιτούμενες δοκιμές εφαρμογής πριν την τελική παραγωγή
• Διαθεσιμότητα πρώτων υλών ή αναλωσίμων
• Τεχνικά ζητήματα ή βλάβες εξοπλισμού
• Περίοδοι αυξημένης ζήτησης (π.χ. καλοκαίρι) ή αργίες
• Ανάγκη για επιπλέον επικοινωνία ή διευκρινίσεις με τον πελάτη πριν προχωρήσουμε στην παραγωγή

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε να τηρούμε τις εκτιμήσεις μας, αλλά προτιμάμε πάντα να παραδώσουμε κάτι σωστό παρά κάτι βιαστικό. Αν προκύψει σημαντική καθυστέρηση, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό.

Φροντίζουμε για την τέλεια εφαρμογή των αξεσουάρ μας. Παρόλα αυτά, πολλές φορές όταν φτιάχνουμε ένα εξάρτημα για πρώτη φορά για συγκεκριμένο μοντέλο, δεν είναι δυνατό να γνωρίζουμε κάθε συνθήκη χρήσης, παρόλο που γίνονται εκτενείς δοκιμές.

Για αυτό τον λόγο, παρακαλείστε να βεβαιωθείτε για τη σωστή εφαρμογή των αξεσουάρ μας εάν αλλάξει κάτι δραστικά (π.χ. αν η μηχανή περάσει από καθαρά δρόμου σε χώμα, αν προστεθεί έξτρα βάρος, αλλάξει η γεωμετρία, αλλάξετε γρανάζωμα κ.λπ.). Αν παρατηρήσετε πως κάτι δεν εφαρμόζει σωστά, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να προχωρήσουμε στην παραγωγή του σωστού κομματιού.

Πολλά από τα προϊόντα μας χρησιμοποιούν υψηλής ποιότητας αυτοκόλλητα συστήματα όπως η 3M VHB, για απόλυτη πρόσφυση. Η σωστή εφαρμογή αποτελεί ευθύνη του πελάτη. Παρακαλούμε:

• Ακολουθήστε τις οδηγίες που σας αποστέλλουμε
• Προετοιμάστε σωστά την επιφάνεια εφαρμογής (καθαρή, στεγνή, απολιπασμένη)

• Παραλάβατε λάθος προϊόν (διαφορετικό από την παραγγελία σας)
• Λανθασμένο σχέδιο ή χρώμα
• Κατασκευαστικό ελάττωμα ή πρόβλημα εφαρμογής που οφείλεται σε σφάλμα παραγωγής

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή, μέσω:

• Email
• Τηλεφώνου
• Instagram / Facebook

Σε περίπτωση λάθους ή ελαττώματος, αρκεί η αποστολή φωτογραφίας για επιβεβαίωση. Δεν απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, εκτός αν ζητηθεί διαφορετικά από την ομάδα μας.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την κατανόηση. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία ή υποστήριξη.

Το λογότυπο της Forgecraft αποτελεί μέρος της ταυτότητας του προϊόντος και λειτουργεί ως εγγύηση αυθεντικότητας της κατασκευής μας, της ποιότητας και της προέλευσης του προϊόντος.

Παράλληλα, μας βοηθά να ξεχωρίζουν οι αυθεντικές κατασκευές μας από απομιμήσεις ή μη εξουσιοδοτημένες αντιγραφές που ενδέχεται να κυκλοφορούν.

Σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχει δυνατότητα αλλαγής χρώματος του λογοτύπου ώστε να ταιριάζει καλύτερα με το συνολικό σχέδιο. Ωστόσο αυτό δεν είναι πάντα εφικτό ούτε δεσμευτικό, καθώς εξαρτάται από τις τεχνοτροπίες, τα υλικά και τις τεχνολογίες κατασκευής που χρησιμοποιούνται σε κάθε προϊόν.

Τα χρώματα που βλέπετε δεν είναι κάποιου είδους μπογιά — είναι μέσα στο ίδιο το υλικό. Για αυτό τον λόγο, δεν μπορούμε να αλλάξουμε απόχρωση ή να φτιάξουμε συγκεκριμένο κωδικό χρώματος που να ταιριάζει με το όχημά σας.

Λόγω διαφορών αποτύπωσης των χρωμάτων στις διάφορες οθόνες συσκευών, τα χρώματα ενδέχεται να είναι ελαφρώς διαφορετικά από ό,τι στην πραγματικότητα. Σας προτείνουμε να δείτε τα social media μας, όπου τα αξεσουάρ φαίνονται σε βίντεο, για καλύτερη εικόνα των πραγματικών χρωμάτων.